珠海市華韻音頻制造有限公司
售后服務(wù)條款
一、華韻（CHAVOICE）會議系統(tǒng)設(shè)備售后服務(wù)條款
1.1 服務(wù)承諾：
感謝您選用華韻（CHAVOICE）會議系統(tǒng)產(chǎn)品，華韻會議系統(tǒng)設(shè)備為我司生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品，出廠均經(jīng)嚴(yán)格檢驗合格，產(chǎn)品按規(guī)定期限保修，終身維護(hù)。
1.1.1 設(shè)備保修期限（不包含定制產(chǎn)品及配件）：
| 產(chǎn)品名稱 | 保修期限 | 備注 |
| 數(shù)字會議系統(tǒng)設(shè)備 | 12個月包換，36個月免費保修 | 非人為損壞，鋰電池類除外 |
| 數(shù)字同聲傳譯系統(tǒng)設(shè)備 | 12個月包換，36個月免費保修 | 非人為損壞，鋰電池類除外 |
| 無線電子表決系統(tǒng)設(shè)備 | 12個月包換，36個月免費保修 | 非人為損壞，鋰電池類除外 |
| 中央控制系統(tǒng)設(shè)備 | 12個月包換，36個月免費保修 | 非人為損壞 |
| 矩陣切換系統(tǒng)設(shè)備 | 12個月包換，36個月免費保修 | 非人為損壞 |
| 無紙化會議系統(tǒng)設(shè)備 | 12個月包換，36個月免費保修 | 非人為損壞 |
| 電子桌牌系統(tǒng) | 12個月包換，36個月免費保修 | 非人為損壞，鋰電池類除外 |
| 攝像跟蹤系統(tǒng)設(shè)備 | 12個月包換，36個月免費保修 | 非人為損壞 |
| 音頻處理設(shè)備 |
12個月包換，36個月免費保修 |
非人為損壞 |
| 專業(yè)會議功放 |
12個月包換，36個月免費保修 |
非人為損壞 |
| 專業(yè)會議音箱 |
12個月包換，36個月免費保修 |
非人為損壞 |
| 會議周邊設(shè)備 |
12個月包換，36個月免費保修 |
非人為損壞 |
| 系統(tǒng)管理軟件 | 終身免費升級 |
|
1.1.2 設(shè)備配件保修期限
| 產(chǎn)品名稱 | 保修期限 | 備注 |
| 可充電電池 | 6個月保修 | 非人為損壞、非電池電量減少 |
| 電源適配器 | 3個月保修 | 非人為損壞 |
| 咪桿 | 12個月保修 | 非人為損壞 |
* 其它配件是否適用保修范圍，以我司最終認(rèn)定為準(zhǔn)。
1.1.3 服務(wù)承諾條款：
- 在包換期內(nèi)，我們提供免費的產(chǎn)品更換，使您能迅速解決包換期內(nèi)的產(chǎn)品故障且不收任何費用；但不包含定制產(chǎn)品，以及產(chǎn)品配件。
- 硬件類定制產(chǎn)品不享受包換服務(wù)，只享受保修服務(wù)。
- 在保修期內(nèi)，我們提供免費的產(chǎn)品維修，產(chǎn)品在返回時，您需通過我們進(jìn)行產(chǎn)品返回確認(rèn)，通過確認(rèn)后，我們將按您的要求將產(chǎn)品送回，但相應(yīng)的運輸費用需由您來承擔(dān)。
- 當(dāng)您需要時，華韻可按您要求將產(chǎn)品返回運輸升級為快速航運。
- 我司在原則上均可提供有償?shù)纳祥T技術(shù)服務(wù)，條件如下：
- 由客戶承擔(dān)往返的交通費及食宿費用，并按標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費。
- 如遇不可抗力因素，我司不提供上門技術(shù)服務(wù)。不可抗力因素包括但不限于地震、洪水及其他自然災(zāi)害、罷工、法律法規(guī)變更、政治局勢不穩(wěn)定、戰(zhàn)爭、政府限制、叛亂、暴動等事件。
1.1.4 產(chǎn)品的返回：
在客戶返回產(chǎn)品前，先按以下方式和我們聯(lián)系，以得到我們的確認(rèn)。
郵箱：chavoice@chavoice.com 郵編：519000
地址：廣東省珠海市香洲區(qū)華宇路311號汽車展銷中心A座315-2室
1.1.5 質(zhì)保期內(nèi)的更換/維修：
- 根據(jù)質(zhì)保條款，質(zhì)保期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)維修或者更換產(chǎn)品，質(zhì)保期自我公司發(fā)貨地點發(fā)貨之日（以發(fā)貨方簽發(fā)的發(fā)貨單等為起算依據(jù)）算起，具體的質(zhì)保期限按各種設(shè)備類別型號的規(guī)定予以進(jìn)行。
- 在包換期內(nèi)，如果產(chǎn)品非人為損壞，我們將提供新的產(chǎn)品來替換有缺陷的不能滿足初始安裝的產(chǎn)品。
- 在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品非人為損壞，我公司將承擔(dān)產(chǎn)品返回后維修的費用，包括零件和人工、標(biāo)準(zhǔn)翻新、以及軟件/硬件升級都是免費的，您只需承擔(dān)產(chǎn)品的往返運輸費用。我們將于收到您發(fā)出的產(chǎn)品后立即處理。
- 在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)是由于疏忽或者使用不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致產(chǎn)品問題，則需收取服務(wù)費和運輸費等全部費用。
- 超過質(zhì)保期產(chǎn)品的維修，其一切費用均由您來承擔(dān)。我們會提供一份標(biāo)準(zhǔn)的維修價格表，包括零件費、人工費、標(biāo)準(zhǔn)翻新費和所有運費，您可通過轉(zhuǎn)帳方式付費。
二、其他設(shè)備售后服務(wù)條款
除我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品外，其他設(shè)備的保修按照該產(chǎn)品廠家的售后服務(wù)條款進(jìn)行。
三、返回品的包裝運輸
您有責(zé)任保護(hù)返回品的價值，返回產(chǎn)品時應(yīng)使用正確的包裝和運輸方式，如果由于不滿足以下包裝及運輸要求而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，公信保留拒絕質(zhì)保服務(wù)的權(quán)利。
- 包裝要求：
- 所有的設(shè)備需將其裝于該設(shè)備的原始包裝盒中或采用其他適宜運輸?shù)耐劝b，且保證相應(yīng)的附件物品齊全；
- 所有的設(shè)備必須安全包裝在外包裝箱里面，以防設(shè)備損壞；
- 必須要有足夠的外包裝以保護(hù)里面的產(chǎn)品免遭貨運過程中可能遇到的損壞。
- 運輸要求：
- 公路或適合保證產(chǎn)品質(zhì)量的運輸方式。
對于我公司的售后服務(wù)政策，如您有任何疑問，請及時與我公司聯(lián)系。
